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医保服务大厅慢性病窗口工作人员素质太差
提交时间 2014-11-26 01:05:06
提交内容 2014年11月25日下午三点多我到医保服务大厅咨询慢性病的问题,工号为:045的工作人员爱理不理,接着就去拿手机打电话,根本就是不作为,乱作为。希望能够将这样的工作人员清除出去。
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回复部门 市人社局
回复时间 2014-12-28 14:51:17
回复内容 市优化办:
收到你办转来市民反映医保大厅慢性病窗口工作人员服务态度差问题的信访件后,我局高度重视,立即责成市医保局进行调查核实。现将有关情况回复如下:
根据信访人反映的相关情况,我局调阅了11月25日的监控录像,并与当班的045号工作人员以及信访人进行了核实了解,得知当天由于信访人未取号等待,直接向窗口工作人员咨询慢性病相关问题,而当事工作人员则要求信访人叫到号码再来咨询办理,从而发生误会。
针对这一情况,我局向信访人解释了我们的办事流程,并就其慢性病的相关问题进行了详细解答。同时,对当事工作人员缺乏灵活的服务方式给予了批评教育。信访人对此表示满意。
回复附件
评价时间 2024-03-29 07:00:23
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