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黄石市城市公交集团有限公司服务承诺

                                                       公交车营运服务承诺
   
     一、服务承诺内容
    1、票价规范
    公共汽车严格按市物价局批准的价格标准执行,将物价局批准的价格表(不含一票制)张贴至车厢,不加价,不变相抬价。
    2、安全营运
    每日出车前必须检查车辆,符合要求才能投入营运,驾驶员遵守交通法规等有关规定,保证安全驾驶,按站停靠、行车做到起步稳、行车稳、停车稳、停稳开门、关门起步,按规定配置消防器材。
    3、准点运行
    在站牌上公开本线路发、收车时间,做到发车、收车、单边运行时间准,无客观原因不得压站。
    4、优良服务
    车上设老、弱、病、残、孕、幼专座,有明显的提示标志;平等对待所有乘客,不拒载,扶老携幼,“请”字当头,文明用语,不说服务忌语,规范使用GPS报站器和车载电视,耐心解答乘客询问。车辆整洁干净,设施安全。
    二、投诉程序:
    凡乘客对我们承诺的事项不满意,欢迎来电、来信、来访反映情况,公交服务热线电话:6221720,时间每天上午8:00-11:30分,下午2:00-5:30分。
    三、受理时限:
    凡收到乘客投诉,必须在3日内处理完毕;遇到特殊情况,无法在规定时间内处理完毕的,应及时向投诉人作出解释。
IC卡窗口服务承诺
    IC卡管理服务中心服务人员向社会公开服务承诺,为市民办理IC卡业务时,做到“三个熟知、四个做到”。
    一、“三个熟知”:
    1、熟知办卡程序,避免差错;
    2、熟知办卡业务流程,工作不错不乱;
    3、熟知卡证审核业务,避免错办,不让市民往返空跑。
    二、“四个做到”:
    1、做到热情接待、耐心解答、及时办理;
    2、做到问清、点清、交清、笔笔清;
    3、做到记录登记规范。
    4、做到生人熟人一个样、办卡领卡一个样、人多人少一个样。


时间::2013-01-31  来源: