为进一步树立供水行业新风，优化我市经济发展环境，黄石市自来水公司特提出八项工作举措，欢迎广大用户监督。
    一、开通供水呼叫热线。为方便用户，畅通与用户沟通渠道，我公司现取消多部对外电话，从即日起，用户若有水质水压、抄表收费、抢修服务、投诉咨询等涉水业务，只需拨打6281234供水呼叫热线，我公司24小时为用户提供服务，并推行用户回访制。
    二、加大水质检测监控力度。在严格执行《国家生活饮用水标准》、定期做好水源水、出厂水、管网水采样检测的同时，增加10处城区供水管网水质检测点，同时增加对各水厂及加压站水质抽检频次。
    三、提高、稳定供水服务压力。出厂水压力在国家标准基础上提高0.02兆帕；投资安装高低压变频调速机组，稳定供水压力，力争在全市各水厂及加压站均至少安装一套变频调速机组；在全市范围内增加10处管网压力检测点。
    四、推行一站式服务。2月底开通供水客户服务中心，用户办理用水业务，不论报装接水、水表过户、水表升移改、用水报修、用水咨询投诉等业务，均只需到客户服务中心办理，真正实现一站式服务；对市招商引资重点项目，特事特办，主动上门服务。
    五、新增网上交费方式。2月份开始，居民用户可通过中国建设银行网站实现网上交纳水费，企事业用户可开通网银实现网上交费。
    六、为用户提供贴心服务。凡管道施工、水厂检修等计划性停水，尽可能安排在夜间施工，并通过报纸、电台、电视、手机短信等方式告知用户；因停水导致用户较长时间用水不便，及时出动应急送水车免费为用户送水。
    七、提供供水延伸服务。为用户提供非供水营业服务范畴的锅炉水处理、二次供水水箱清洗、户内供水设施维修、户内漏水检测等涉水延伸服务，并严格执行物价部门核定的收费标准。
    八、强化责任追究。按照“优质供水、诚信服务”的理念，强化员工服务意识、责任意识，通过来电来信来访、用户座谈会、走访企业、行风监督员等形式，广泛收集用户对供水工作的意见和建议，公司纪检部门对各岗位、部门实行常态化检查，一旦发现员工“庸、懒、散、软”、“吃、拿、卡、要”、“以水谋私”等违规违纪行为，严格按《首问责任制》、《责任追究制》、《服务承诺制》的规定从严从重处理，绝不姑息。