为了向广大客户提供优质高效的数字电视服务，不断提升黄石有线服务品质，黄石有线电视台持续秉承“客户至上，服务第一”的服务理念，郑重做出以下服务承诺，全面接受社会监督。
一、规范服务
我台全体工作人员严格执行《首问负责制》和《限时办结制》，对待客户文明礼貌，热情周到，耐心细致，业务受理熟练、规范，做到有问必答，百问不厌。
二、服务受理及时限
（一）营业窗口：每日8：00—18：00办理缴费、报装等各项业务；
（二）呼叫中心：7×24小时（全天）受理业务咨询、故障申告等业务。
（三）网上交费查询服务
网址：http://www.hsgd.net.cn/ 打开网页后，点击右上角“交费查询”，按提示框操作即可，消费情况一目了然。
（四）安装服务
1、数字电视、有线宽带安装，从客户办理报装手续次日起，已进外线的楼房用户3天内开通信号；
2、私房（自建房）和未进外线的楼房，从客户办理报装手续次日起，5天内开通信号(遇特殊情况与客户协商确定) 。
春节期间当日报装当日完工。以上各项安装施工质量确保达到国家广播电视部门颁布的标准。
（五）维修服务
1、一般性故障从受理之时起30分钟内响应，城区3小时、郊区4小时排除故障。每天22：00分之前的工单当日完成；22：00分之后受理的一般性故障，次日11：00之前修复；
2、疑难复杂故障24小时内排除；
3、遇到短期内不能解决的疑难故障，工作人员必须向客户做好解释工作，并告知解决期限。
三、推行便民服务措施
为了进一步提高有线数字电视的服务水平，更好地回报广大客户对黄石有线发展的关爱和支持，我台通过广泛征求群众意见，结合工作实际，采取了以下便民服务措施，真情服务社会。
1、60岁以上的独居老人办理数字电视报装手续，初装费给予30%优惠；
2、福利院使用数字电视，安装费、视维费减半收取；
3、对老红军、老干部酌情减免部分费用；
4、对驻军减免相关费用；
5、向社区（市民学校）赠送机顶盒及其基本包节目；
6、自有实体营业厅为客户提供“一站式”服务，流动营业厅（服务车）、流动营业点为市民提供全业务免费上门服务；
7、对居民办理的数字电视附终端（分机）免费提供材料、器件，免费上门安装；
8、贴补机顶盒维修费用，实行过保机顶盒维修保障金制度，为办理了保障金的十余万客户就地提供免费维修保障；
9、对集团大客户实行专业小组定时保障性维护，最大限度保障集团大客户正常的生产经营秩序；
10、建立社区客户服务联络点，客户经理为社区、为市民提供定点、贴身服务。
四、投诉渠道
凡客户对我台提供的服务工作不满意，客户可通过以下渠道反映问题：
1、客户服务热线：6358888（黄石有线客户服务邮箱：hsyx6358888@163.com）
2、广电局投诉监督电话：3076888
3、声屏网（http://www.hsgd.net.cn/bbs/index.asp?boardid=16）
五、投诉处理
凡接到客户投诉，我台将在客户投诉之日起3日内处理完毕；遇到特殊情况无法在规定时间处理完毕的，我台将及时向投诉人回访解释。一旦发现员工存在“吃、拿、卡、要”等违规违纪行为，我台将严肃处理，绝不姑息。
六、机顶盒售后服务网点信息
机顶盒售后服务网点信息表
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机顶盒品牌
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售后服务网点地址
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联系电话
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创维、九洲（基本型）机顶盒
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信息巷186#（文化宫后门信息巷路口第一家）
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6228375
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海尔牌（基本型）机顶盒
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京华路中国银行旁
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6287511、13477759311
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海信（高清互动型）机顶盒
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康茂明珠湖滨大道1200-71#
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6216331
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