“快看，港渠里的水开始变清了。”5日上午，开发区·铁山区王太路上的一处沟渠旁，一位当地居民的兴奋之情溢于言表，他向身边的环保工作人员连声道谢，“没想到问题这么快就解决了！”

　　6月30日早上8点，市生态环境局接到电话投诉，有市民反映王太路上一涵道连续多日涌出黑水，并进入下流沟渠。当日上午，该局分管负责人率生态环境执法人员赶到现场，经踏勘，确认该地有一处涵洞正在排放黑色污水，表面漂浮大量泡沫，有明显酸臭味。

　　执法人员迅速做出污水来源研判，可能是附近企业偷排污水，也可能是市政污水管网泄漏造成污染。随即，市生态环境执法人员兵分两路，一队对周边排水企业逐家排查，一队逐个翻看沿线雨污水井。经过近6个小时地毯式排查，最终排除了企业偷排可能，并将污水源头锁定在王太路上2个水质突然由清变黑的雨水井之间，初步判断污水从污水管网串流至雨水管网，最终排向下游港渠。

　　该局立即与当地辖区政府取得联系，协调组织城管、排水等部门现场制定了解决方案，一方面对管网破损处进行开挖封堵，另一方面在下游涵洞处用潜水泵将污水回抽至污水管网。经过几天的紧急抢修处理，破损管网得到修复，港渠雨水恢复清澈。

　　今年以来，市生态环境局坚持聚焦群众环境权益问题，不断完善信访投诉和应急处置的工作机制，开展“我为群众办实事”活动，把解决群众的“急难愁盼”问题放在首要地位，要求有诉必果，并高效快捷处置好。上半年直接受理生态环境投诉586件，其中接听12369电话受理233件，12369环保微信受理114件，市网上信访系统受理139件，群众来信来访19件。各项投诉都做到第一时间受理、介入、处置和及时回复。