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供电部门私自给住户断电,且提醒催费方式及客服都及其令人气愤 |
| 提交时间 |
2012-07-05 16:50:46 |
| 提交内容 |
一、贵公司断电之前不提醒住户。
二、贵公司月底再次发的催费单不贴在显眼位置，居然藏在电表箱里，而且还折得好好的，如若不是在推开关的时候纸条掉在地上，住户都不会发现，属于变相提醒。
三、贵公司所谓的客服就是推卸责任。原因如下：
原因一，说电表箱的开关不是他们拉的，而是某个调皮小朋友玩到那里把开关关的。
原因二，客服说贵公司的收费截止时间是每月25号，可催费单上并没有任何地方写有“每月25号是收费截止时间”这样的话。
原因三，客服还把供电的不作为说成是惯例。说“25号是截止日期惯例，一般黄石人都知道的”。我想讲的是：“你说一般的黄石人都知道这惯例，可是你知道这全黄石每天有多少外来人口吗？你可以在黄石生活了几十年都知道这所谓的惯例，可是你们有考虑过那些没在黄石生活多久的人会知道吗？你就不能把工作做得更细致一些。
四、贵公司的客服员工在接电话时，自始至终都没有问的详细情况：比如我是哪个社区、电话多少，什么都不问，还说什么会向上级反映。但你没我这些具体情况，请问你客服该当如何反映。
五、贵公司说是每月25号截止，为什么我以前也有时候是在30号交也没有断电，让人误以为是每月1号前交费就行了。
请贵公司多为用户着想，其实这些都是小事情，可小事情影响大问题，一个多次投诉却又投诉无果的人的一点小小愿望，希望有关部门能够妥善处理，也希望供电公司能把自己喊出的口号“你用电，我用心”能够真正地做到位。谢谢！ |
| 相关附件 |
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| 回复部门 |
市供电局 |
| 回复时间 |
2012-07-10 09:42:23 |
| 回复内容 |
一、关于电费通知：当月电量、电费信息可以由客户自主选择电费通知单张贴或短信提醒方式，以便客户及时了解并按时交费。电费通知单一般在交费月的20号左右送达居民小区或张贴在电表箱上，短信提醒一般在抄表月的10号左右直接发送到客户手机。需短信提醒的客户只需要到营业柜台即可办理，将不再另行送达电费通知单。
二、关于缴费：供电公司除在各营业柜台为客户提供缴费服务以外，还有多种方式供客户选择，推荐客户首选银行批扣。只要客户到开户的营业柜台办理缴费户头与银行户头绑定手续，且定时往帐户存入足够的资金，每月发生电费，银行将会自动划转（客户如有需要可以到营业柜台打印电费发票，也可一次打印多月发票）。
三、关于投诉：供电公司除24小时供电服务热线95598为客户提供查询、咨询、举报、投诉服务以外，还设有专门的投诉电话13986603035，对违反规定的员工我们将认真调查，严肃处理，欢迎广大客户监督。 |
| 回复附件 |
 投诉回复.doc
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| 评价时间 |
2012-07-10 13:32:10 |
| 评价内容 |
贵公司的回复好像跟我投诉的内容都快不相干了吧！
请问你们看清楚我的投诉内容了没有？我说的是“提醒”，在断电之前提醒用户，以免影响居民生活。我不是投诉你“电费通知和缴费方式”。你们断电不提醒，还有变相提醒，你们做错了，应该向我道歉，告诉我你们以后会改进，怎么改进法应该明确答复我。但你们现在却来跟我讲什么所谓的“电费通知，缴费方式”， 你们给我的回答跟我的问题，这纯粹是风马牛不相及。
还有，你说的投诉电话95598几乎等同于形同虚设，不仅虚设，而且简直就是一推荐责任（上面小朋友拉开关的内容）的电话，我5月28号晚上11：30以后打的投诉电话就是95598，当时客服跟我说会向上级汇报的，直到7月5号，时间过去一个多月，你们供电没有一个人知道我的投诉，在我一忍再忍都没动静的情况下，我才在这个网站上投诉你们的，要不然你们到现在都无动于衷。结果行风办在7月6号给我回访的时候，第一句话就说什么：“怎么拖那么长时间都不告诉我呢？”听了这话我当时想哭啊，我可是在第一时间就告诉95598那温柔可掬的客服小姐了，到现在你却来质问我为什么不告诉你，你说我是不是想哭啊？你说你今天还把什么95598告诉我干什么？
另外，你行风办的某位帅哥（在此我不点名）说我的通话记录因为时间太久他们已经无法查到，也就找不到那位客服美女，但领导已经批评了客服部。你这是不是就算处理了。我想说的是：人可以没见识，但不可以没常识，一般的人都知道，任何一家通讯公司的电话记录都可以保留三个月。就算你供电内找不到，你移动、联通、电信哪儿都能查到。这分明就是你们不想处理，然后给我随便敷衍一下了事。
你们说“违反规定的员工我们将认真调查，严肃处理，欢迎广大客户监督。”如今我来监督了，可我实在没有看出半点你们会“认真调查、严肃处理”的意思。
不能给你们评一个满意的评价,对此,我深感抱歉! |
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