诚信经营 和谐发展
——黄石电信公司总经理柯德胜专访

　　东楚网讯（记者 陈菲） 黄石电信作为信息化建设的主力军，依托强大的网络和技术优势，多年来一直为黄石市民提供着便捷的通讯服务，也为经济社会发展和信息化建设作出了许多贡献。1月30日上午，中国电信黄石分公司总经理柯德胜接受了东楚网记者的专访，与记者现场互动，聊聊现在市民最关心的优化环境问题以及黄石电信的管理理念。

      加强无线网覆盖，推进“光进铜退”策略

　　记者：今年1月以来，优化经济发展环境成为全市关注的焦点。黄石电信在这方面有哪些新举措？怎样推进电信行业行风建设，构建消费者放心、满意的电信服务环境？

　　柯德胜：在服务社会经济的发展方面电信主要采取以下措施：首先在无线领域加强了3G的网络覆盖，延伸到主要干线交通要道、农村地区、重要的开发区和基建所在地。另外就是对城区商务活动比较密集的地区增加了无线局域网。有线网络的改造主要使用“光进铜退”的策略，光纤通讯是当前社会的主流，我们通过加快光缆的建设，使整个网络的技术更加先进。
　　为打造市民满意的服务环境，电信公司努力提高服务水平。在主流媒体和营业网点上公示服务承诺，接受市民的监督。对实体营业厅进行改造，增加新的营业网点密度，方便市民。并将采取电子服务等新的技术手段来为广大市民服务。

      加强资费提醒管理　减少垃圾短信产生

　　记者：电信资费一直是用户很关心的问题。我使用的电信手机经常会收到套餐资费提醒，感觉用起来心里有数多了。请问黄石电信是怎样加强资费管理，让用户“明白消费、放心消费、开心消费”的？

　　柯德胜：“明白消费、放心消费、开心消费”是我们的资费管理原则。具体采取了以下措施来加强资费管理，1、简化资费结构，对套餐进行了合并归类；2、资费公示，对收费项目和价格在营业网点公开挂牌；3、合理降低资费，比如宽带，通过提速不提价的方式来降低资费；4、做好消费提醒，提供多种客服查询，使客户明明白白消费；5、加强防治乱收费的行为，对格式合同进行逐一清理，删除涉及霸王条款的合同内容；6、对垃圾短信进行清理。

      建立消费者维权站，增加社会调解员

　　记者：我注意到，黄石电信在天津路营业厅设立了消费者维权站。这种新模式让人耳目一新。黄石电信是怎样提升窗口服务水平，和谐企业与用户关系的？

　　柯德胜：电信服务关系到千家万户，我们服务行业会有一些瑕疵，与客户之间少不了一些争议。为了有效地解决这些争议和客户的投诉，我们创新了工作模式，在比较大的营业厅设立消费者维权站，增加了第三者调解员，一般由社会知名人士构成，比如记者、律师等社会工作者，他们具有专业性、权威性和公正性，会使许多的争议迅速地解决，和谐了企业和客户之间的关系。

      提高维修服务水平，确立弹性工作制度

 
　　记者：宽带市场的竞争日益激烈，黄石市民的选择多达5种。一方面用户希望网速与国际接轨，一方面又希望包月费用越低越好。2012年，黄石电信面向全市家庭用户开展了“千万家庭宽带大提速”活动，成效如何？黄石电信是怎样提升宽带安装维护服务水平，巩固传统优势地位的？

　　柯德胜：我个人认为现在宽带方面，价格是竞争的一方面，内涵服务又是一方面。我们要看到宽带的服务能力和服务水平决定它的价格。黄石电信的 “千万家庭宽带大提速”活动成效非常好。我们通过两年的努力，把黄石城区90%用户的网速从原来的2兆提升到了4兆。争取在3年之内，为黄石电信的用户提供10兆接入能力的网络。

　　黄石电信公司还致力于提高安装与维修的服务水平，一是加强员工的培训，提高他们的能力和素质；二是增加弹性工作制，以与客户预约的时间为准，如休息时间依旧上门服务来满足客户的需求；第三是对宽带开通的数据预先配置，减少上门的服务时间，提高一次性开通率。