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投诉18路 |
| 提交时间 |
2014-01-06 08:35:20 |
| 提交内容 |
2014年1月3日下午，我乘坐18路（车牌号鄂B17322）公交从墈头到武装部，当车即将驶进武装部站时，我已大声告知司机下车，可司机见前方绿灯不停，要求我到下罗铺站下，作为乘客我否定了，我要求下车，司机依旧我行我素，我立即高呼，司机才将车停在十字路口处，此时路口车来车往，十分危险。乘务员还说黄石车都不停，我想说，如果有人上车你停不停，你父母要下车你停不停。
2014年1月6日早上7点20分左右，我乘坐18路（车牌号鄂B17337）公交从老下陆到武装部，当车即将驶进黄金山路口时，司机报站，有一女乘客说有下，可能声音不大，司机未进站直接驶向下站，女乘客又说有下，车厢内其他乘客也为女乘客向司机传达下车意向，可司机置若罔闻，直到港湖站才停车，此时车厢都为女乘客抱不平，可能确实女乘客声音较小，司机没有听到，可是后来那么多人都要求司机停车，司机为什么不做点好事停下来。
做为乘客，权益受损，恳请公交集团领导要求18路全体上下，特别是鄂B17322、鄂B17337两车司乘人员，学习《公交司乘人员服务标准规范》等公交服务条例，或者也像其他地方一样，领导早上也坐一次公交，看看大家出行的不易。公交到底是为人民服务还是赚钱的工具，见到这些我感到悲哀，黄石正在经济转型，无数外来投资者投资黄石，可黄石公交这样一种工作态度我感到无论是谁都无法接受。
我希望能见到一个全新的公交服务态度。谢谢。 |
| 相关附件 |
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| 回复部门 |
市公交集团 |
| 回复时间 |
2014-01-09 10:40:03 |
| 回复内容 |
我公司收到乘客的投诉件后，领导非常重视，迅速批示：请通达分公司查处。经查，乘客反映情况基本属实，通达分公司及时召开了18路车队队长和服务承诺人员参加的会议，督促车队加强对18路司、乘人员车厢文明服务管理。分公司主要领导和分管服务承诺的领导对18路1817号车司机程建军及1819号车司机胡思松存在的有关问题进行了具体分析，对他们到站未停的行为作出处罚200元并停岗办学习班3天，学习相关文件精神，让他们深刻认识到错误，并保证以后绝不发生类似事情。2014年1月8日，18路队长以电话的方式和乘客进行了沟通，将我们的处理意见进行了告知，乘客对回复表示满意。 |
| 回复附件 |
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| 评价时间 |
2014-01-10 15:20:14 |
| 评价内容 |
公交公司回复内容表述满意，我对处理意见表示赞成，席位昂公交集团上下，真正做好服务乘客，我会继续关注公交的好人好事，也会向集团反映。谢谢。 |
| 满意度 |
满意 |
| 状态 |
已评价 |
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